Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Design Tapis, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions générales
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

2. Processus de retour
- Contactez notre service client à l'adresse designtapis63000@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes.
- Erreur de commande de notre part ou produit défectueux (preuve photo à l'appui) : les frais de retour sont à notre charge.
- Article ne vous convenant pas (couleur, taille, style…) : le retour est accepté, mais les frais d'expédition du retour restent à votre charge.

3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Échanges
Les échanges ne sont pas possibles. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous vous proposerons un remboursement.

6. Retards de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :
- Vérifiez d'abord auprès de votre banque.
- Contactez ensuite l'émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai de traitement.
- Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après ces étapes, contactez-nous à designtapis63000@gmail.com ou au 06 03 22 15 63.

7. Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à designtapis63000@gmail.com ou au 06 03 22 15 63.